إشعار حماية البيانات الشخصية (KVKK)

01

المسؤول عن البيانات

أُعِدّ هذا الإشعار وفقاً للمادة 10 من القانون التركي رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية (KVKK) والبلاغ المنظِّم لواجب الإشعار.

المسؤول عن البيانات هو الشركة المشغّلة لعلامة «عشق اسطنبول». الاسم التجاري ورقم السجل والعنوان وقنوات المراسلة الرسمية ستُنشر في هذا الموضع فور اعتمادها من الشركة؛ لا ننشر بيانات هوية غير مؤكدة.

• الاسم التجاريبانتظار تأكيد الشركة
• رقم السجل التجاري (MERSİS) / الرقم الضريبيبانتظار تأكيد الشركة
• عنوان المكتببانتظار تأكيد الشركة
• البريد الإلكتروني المسجّل (KEP)بانتظار تأكيد الشركة
• بريد استقبال الطلباتبانتظار تأكيد الشركة

02

البيانات التي نعالجها

لا نعالج إلا ما ترسله أنت وما يلزم فعلاً لتقديم الخدمة. البيانات التي تُجمع عبر الموقع هي:

• بيانات الهوية: الاسم واللقب.
• بيانات التواصل: رقم الهاتف أو واتساب، والبريد الإلكتروني إن أرسلته.
• بيانات الطلب: الخدمة التي تهمّك، تواريخ الرحلة، والنص الذي تكتبه في خانة الرسالة.
• بيانات المعاملة: الصفحة التي أُرسل منها النموذج (وسم المصدر)، لغة الموقع التي اخترتها، ووقت الإرسال.
• بيانات المحادثة: الرسائل التي ترسلها عبر نافذة الدعم المباشر في الموقع.
• بيانات أمن المعاملات: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز ضمن سجلات الخادم.

في السياحة العلاجية تُعدّ البيانات الصحية بياناتٍ ذات طبيعة خاصة بحسب المادة 6 من KVKK. نرجو عدم كتابة تشخيص أو تقرير أو صور طبية في النموذج أو نافذة المحادثة؛ ولا تُعالَج مثل هذه المعلومات إلا بموافقتك الصريحة وبالقدر اللازم.

03

أغراض المعالجة

• استلام طلبك وإعداد عرض السعر والبرنامج والإجابة عن أسئلتك.
• تنظيم الخدمة المطلوبة: الحجز، الاستقبال من المطار، الإقامة، الجولات، معاينة العقار أو موعد العيادة.
• استمرار التواصل معك أثناء الخدمة وبعدها، ومعالجة الشكاوى والطلبات.
• قياس جودة الخدمة وتحسين الموقع عبر إحصاءات مجمَّعة لا تكشف هويتك.
• الوفاء بواجبات الحفظ والإثبات والإبلاغ المنصوص عليها في التشريعات.

لا تصلك رسائل تسويقية أو حملات لا علاقة لها بطلبك إلا إذا منحت موافقة منفصلة على ذلك.

04

الأساس القانوني للمعالجة

• المادة 5/2-ج من KVKK — ارتباط المعالجة المباشر بإنشاء عقد أو تنفيذه: تلبية طلبات الحجز والاستقبال والجولات وما شابهها.
• المادة 5/2-د من KVKK — الوفاء بالتزام قانوني: واجبات القيد والحفظ في تشريعات الضرائب والسياحة وحماية المستهلك.
• المادة 5/2-و من KVKK — المصلحة المشروعة: استمرار التواصل، وقياس جودة الخدمة، وضمان أمن المعاملات.
• المادة 5/1 من KVKK — الموافقة الصريحة: ما لا يمكن تنفيذه إلا برضاك، مثل ملفات تعريف الارتباط الاختيارية والرسائل التجارية ومشاركة البيانات ذات الطبيعة الخاصة.

05

نقل البيانات إلى الغير

لا نبيع بياناتك ولا ننقلها لأغراض تسويقية. لا يتم النقل إلا لتنفيذ طلبك وبالقدر اللازم فقط:

• مقدّمو الخدمة التي طلبتها: الفنادق، شركات النقل وتأجير السيارات، منظّمو الجولات والمرشدون، مطوّرو المشاريع العقارية، والعيادات والمستشفيات المتعاقدة.
• مزوّدو التقنية الذين نستضيف عندهم الموقع وقاعدة البيانات؛ وهم يعالجون البيانات بتعليماتنا فقط.
• الجهات العامة والقضائية المخوّلة قانوناً، في الحالات التي تفرضها التشريعات.

إذا اخترت المراسلة عبر واتساب، فإن المحادثة تجري على بنية واتساب (Meta) وتخضع لشروط خصوصيتها. وفي الحالات التي تتطلب نقلاً خارج تركيا تُطبَّق شروط المادة 9 من KVKK؛ وستُذكر قائمة المزوّدين وأساس النقل صراحةً في هذا النص فور اكتمال البنية التقنية.

06

مدة الحفظ

تُحفظ بياناتك طوال المدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، وطوال مدد الحفظ والتقادم التي تفرضها التشريعات.

• طلبات وعروض لم تكتمل: تُحذف بعد مدة معقولة من آخر تواصل.
• سجلات ارتبطت بخدمة فعلية: تُحفظ طوال المدة القانونية (مثلاً عشر سنوات للسجلات المالية).
• محادثات الدعم المباشر: تُحذف بعد انتهاء عملية الدعم.

المدد النهائية وأساليب الإتلاف ستُضاف إلى هذا البند بعد اعتماد سياسة الحفظ والإتلاف من المستشار القانوني للشركة.

07

حقوقك بصفتك صاحب البيانات (المادة 11)

يمكنك بالتقدّم إلى المسؤول عن البيانات أن تمارس الحقوق الآتية:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تُعالَج أم لا.
• طلب معلومات عن المعالجة إن كانت قد تمت.
• معرفة غرض المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم وفق هذا الغرض.
• معرفة الأطراف التي نُقلت إليها البيانات داخل تركيا أو خارجها.
• طلب تصحيح البيانات الناقصة أو الخاطئة.
• طلب حذف البيانات أو إتلافها ضمن شروط المادة 7.
• طلب إبلاغ الأطراف التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح والحذف والإتلاف.
• الاعتراض على نتيجة تضرّك نشأت عن تحليل بياناتك بأنظمة آلية حصراً.
• المطالبة بالتعويض عن الضرر الناتج عن معالجة مخالفة للقانون.

08

كيف تتقدّم بطلبك؟

ترسل طلباتك المتعلقة بحقوقك كتابةً أو عبر البريد الإلكتروني المسجّل (KEP) أو من عنوان بريدك المسجّل لدينا، وفق البلاغ الخاص بأصول التقدّم إلى المسؤول عن البيانات. يُبتّ في الطلب خلال ثلاثين يوماً كحد أقصى ومجاناً؛ وإذا تطلّب تكلفة إضافية يجوز تقاضي الرسم المحدّد في تعرفة الهيئة.

إذا رُفض طلبك أو وجدت الرد غير كافٍ أو لم يصلك رد في المدة المقررة، يحقّ لك التقدّم بشكوى إلى هيئة حماية البيانات الشخصية.

العنوان البريدي وعنوان KEP وبريد استقبال الطلبات ستُنشر هنا فور اعتمادها من الشركة. حتى ذلك الحين يمكنك الوصول إلينا عبر خط واتساب أو نموذج الطلب في الموقع.