KVKK Aydınlatma Metni

01

Veri sorumlusu

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca hazırlanmıştır.

Veri sorumlusu, Aşk İstanbul markasını işleten şirkettir. Ticaret unvanı, sicil bilgileri, adres ve resmî yazışma kanalları marka tarafından teyit edildiğinde bu bölümde yayımlanacaktır; doğrulanmamış künye bilgisi yayımlamıyoruz.

• Ticaret unvanıŞirket teyidi bekleniyor
• MERSİS / vergi numarasıŞirket teyidi bekleniyor
• Ofis adresiŞirket teyidi bekleniyor
• KEP adresiŞirket teyidi bekleniyor
• Başvuru e-posta adresiŞirket teyidi bekleniyor

02

İşlenen kişisel veriler

Yalnızca sizin ilettiğiniz ve hizmeti sunabilmek için gerçekten gereken verileri işliyoruz. Site üzerinden toplanan veriler şunlardır:

• Kimlik verisi: ad ve soyadınız.
• İletişim verisi: telefon / WhatsApp numaranız ve varsa e-posta adresiniz.
• Talep verisi: ilgilendiğiniz hizmet, seyahat tarihleri ve mesaj alanına yazdığınız serbest metin.
• İşlem verisi: formu hangi sayfadan gönderdiğiniz (kaynak etiketi), seçtiğiniz site dili ve gönderim zamanı.
• Sohbet verisi: sitedeki canlı destek penceresinden ilettiğiniz mesajlar.
• İşlem güvenliği verisi: sunucu kayıtları kapsamında IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi.

Sağlık turizmi hizmetlerinde sağlık verisi, KVKK'nın 6. maddesi kapsamında özel nitelikli kişisel veridir. Form ve sohbet alanlarına teşhis, rapor veya tıbbi fotoğraf yazmamanızı rica ederiz; böyle bir bilgi yalnızca açık rızanızla ve gerektiği ölçüde işlenir.

03

İşleme amaçları

• Talebinizi almak, fiyat ve program teklifi hazırlamak, sorularınızı yanıtlamak.
• Talep ettiğiniz hizmetin organizasyonu: rezervasyon, havalimanı karşılama, konaklama, tur, gayrimenkul görüşmesi veya klinik randevusu.
• Hizmet sırasında ve sonrasında iletişimin sürdürülmesi, şikâyet ve taleplerin çözümlenmesi.
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve sitenin iyileştirilmesi (kimliğinizi ortaya çıkarmayan toplu istatistikler).
• Mevzuattan doğan saklama, ispat ve bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.

Talebinizle ilgisi olmayan kampanya ve tanıtım mesajları yalnızca bunun için ayrıca onay vermeniz hâlinde gönderilir.

04

Hukuki sebep

• KVKK m.5/2-c — Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması: rezervasyon, transfer, tur ve benzeri hizmet taleplerinin karşılanması.
• KVKK m.5/2-ç — Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi: vergi, turizm ve tüketici mevzuatındaki kayıt ve saklama yükümlülükleri.
• KVKK m.5/2-f — Meşru menfaat: iletişimin sürdürülmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve işlem güvenliğinin sağlanması.
• KVKK m.5/1 — Açık rıza: isteğe bağlı çerezler, ticari elektronik ileti ve özel nitelikli veri paylaşımı gibi yalnız rızanızla yürütülebilecek işlemler.

05

Kişisel verilerin aktarılması

Verilerinizi satmıyoruz ve pazarlama amacıyla üçüncü kişilere devretmiyoruz. Aktarım yalnızca talebinizi yerine getirmek için ve gerektiği kadar yapılır:

• Talep ettiğiniz hizmetin sağlayıcıları: oteller, transfer ve araç kiralama firmaları, tur ve rehberlik hizmeti verenler, gayrimenkul geliştiricileri, anlaşmalı klinik ve hastaneler.
• Site altyapısını ve veri tabanını barındıran teknoloji sağlayıcıları; bu sağlayıcılar verileri yalnız bizim talimatımızla işler.
• Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli merciler, mevzuatın öngördüğü hâllerde.

WhatsApp üzerinden yazışmayı tercih ederseniz mesajlaşma WhatsApp'ın (Meta) kendi altyapısında gerçekleşir ve o hizmetin gizlilik koşullarına tabi olur. Yurt dışına aktarım gerektiren hâllerde KVKK m.9'daki şartlar uygulanır; kullanılan sağlayıcıların listesi ve aktarım dayanağı, teknik altyapı kesinleştiğinde bu metinde açıkça belirtilecektir.

06

Saklama süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatın öngördüğü saklama / zamanaşımı süreleri boyunca saklanır.

• Sonuçlanmayan talep ve teklif kayıtları: son iletişimden itibaren makul bir süre sonunda silinir.
• Hizmet ilişkisi kurulan kayıtlar: mevzuattaki saklama süresi boyunca tutulur (örneğin mali kayıtlarda on yıl).
• Canlı destek yazışmaları: destek süreci tamamlandıktan sonra silinir.

Kesin saklama süreleri ve imha yöntemleri, şirketin kişisel veri saklama ve imha politikası hukuk danışmanınca onaylandığında bu bölüme eklenecektir.

07

İlgili kişi olarak haklarınız (m.11)

Veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• KVKK m.7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

08

Başvuru yolu

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde yazılı olarak, kayıtlı elektronik posta (KEP) ile veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul'un belirlediği tarifedeki ücret alınabilir.

Başvurunuzun reddedilmesi, verilen yanıtı yetersiz bulmanız veya süresinde yanıt verilmemesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

Başvurular için kullanılacak posta adresi, KEP adresi ve e-posta hesabı marka tarafından teyit edildiğinde burada yayımlanacaktır. O zamana kadar sitedeki WhatsApp hattından veya talep formundan bize ulaşabilirsiniz.